REGULAMIN STRONY INTERNETOWEJ
I SPRZEDAŻY USŁUG TURYSTYCZNYCH

Focus Travel Maciej Nosal działający pod marką WellTravel.pl

NIP: 9581387234 | Zbigniewa Kupca 1 lok. 105, 81-577 Gdynia | rezerwacje@welltravel.pl | +48 503 003 433

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej WellTravel.pl, zasady kontaktu z Usługodawcą, zasady składania zapytań ofertowych, dokonywania rezerwacji oraz zasady sprzedaży i obsługi usług turystycznych oferowanych za pośrednictwem strony, poczty elektronicznej, telefonu, formularza kontaktowego lub linków płatniczych.

2. Usługodawcą i właścicielem strony jest Focus Travel Maciej Nosal działający pod marką WellTravel.pl, NIP: 9581387234, adres: Zbigniewa Kupca 1 lok. 105, 81-577 Gdynia, e-mail: rezerwacje@welltravel.pl, telefon: +48 503 003 433.

3. Regulamin jest skierowany do konsumentów, przedsiębiorców oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, którzy korzystają ze strony, składają zapytanie, dokonują rezerwacji lub płatności za usługi turystyczne.

4. WellTravel.pl działa jako agent turystyczny lub pośrednik w sprzedaży usług turystycznych, chyba że z konkretnej oferty, umowy lub dokumentów rezerwacyjnych wynika inaczej.

5. Organizatorem imprezy turystycznej albo podmiotem odpowiedzialnym za wykonanie usługi turystycznej jest każdorazowo podmiot wskazany w ofercie, umowie, potwierdzeniu rezerwacji, warunkach uczestnictwa lub innych dokumentach przekazanych Klientowi.

1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze strony, składająca zapytanie, dokonująca rezerwacji lub płatności.

2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Organizator - touroperator, organizator turystyki lub inny dostawca usługi turystycznej wskazany w dokumentach rezerwacji.

4. Usługa turystyczna - impreza turystyczna, powiązana usługa turystyczna, nocleg, przelot, transfer, ubezpieczenie, wycieczka fakultatywna lub inna usługa związana z podróżą.

5. Oferta - informacja o możliwej usłudze turystycznej, cenie, dostępności, terminie, zakresie świadczeń oraz warunkach, przekazana Klientowi na podstawie danych aktualnych w chwili jej przygotowania.

6. Rezerwacja wstępna - czynność techniczna polegająca na wstępnym zablokowaniu miejsca, ceny lub usługi, która nie zawsze oznacza zawarcie umowy z Organizatorem.

7. Trwały nośnik - nośnik umożliwiający przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.

1. WellTravel.pl świadczy usługi obejmujące w szczególności:

2. przygotowywanie i prezentowanie ofert turystycznych dopasowanych do potrzeb Klienta;

3. pośrednictwo w sprzedaży imprez turystycznych i usług turystycznych;

4. obsługę zapytań i rezerwacji turystycznych;

5. kontakt doradczy prowadzony mailowo, telefonicznie, przez formularz lub inne uzgodnione kanały;

6. przekazywanie Klientowi dokumentów, warunków uczestnictwa, informacji o płatnościach oraz instrukcji dotyczących wyjazdu.

7. Szczegółowy zakres, cena, termin, organizator i warunki danej usługi wynikają z konkretnej oferty, umowy, potwierdzenia rezerwacji oraz dokumentów przekazanych Klientowi.

1. Klient może skontaktować się z WellTravel.pl mailowo, telefonicznie, przez formularz kontaktowy lub innym kanałem udostępnionym przez WellTravel.pl.

2. Do przygotowania oferty Klient powinien podać dane niezbędne do jej opracowania, w szczególności: kierunek, termin, liczbę uczestników, wiek dzieci, preferowane lotnisko, standard obiektu, wyżywienie oraz inne istotne oczekiwania.

3. Oferta ma charakter informacyjny i jest aktualna na moment jej przygotowania, chyba że w treści oferty wskazano inaczej.

4. Ceny, dostępność miejsc, rozkłady lotów, warunki bagażowe, dopłaty, podatki lokalne oraz inne elementy oferty mogą ulec zmianie do momentu potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora lub dostawcę usługi.

5. W przypadku ofert dynamicznych, ofert opartych o loty rejsowe lub low-cost, rezerwacji na zapytanie, rezerwacji wymagających potwierdzenia hotelu albo potwierdzenia Organizatora, samo przesłanie oferty nie gwarantuje utrzymania ceny ani dostępności.

1. Rezerwacja może zostać dokonana mailowo, telefonicznie, poprzez formularz, link rezerwacyjny, link płatniczy lub inny kanał wskazany przez WellTravel.pl.

2. Rezerwacja ma charakter wstępny do momentu łącznego spełnienia warunków wskazanych przez WellTravel.pl lub Organizatora, w szczególności:

3. zaakceptowania przez Klienta oferty, regulaminu, warunków Organizatora i dokumentów rezerwacyjnych;

4. podania prawidłowych danych uczestników;

5. dokonania wymaganej płatności w określonym terminie;

6. potwierdzenia dostępności i warunków rezerwacji przez Organizatora, jeżeli takie potwierdzenie jest wymagane.

7. Brak płatności, brak akceptacji dokumentów lub brak przekazania wymaganych danych w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji, utratą dostępności lub zmianą ceny.

8. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych uczestników, dat, kierunku, hotelu, świadczeń, lotniska, rodzaju pokoju, wyżywienia, ubezpieczenia, bagażu oraz innych elementów rezerwacji przed dokonaniem płatności i akceptacją umowy.

9. WellTravel.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych, w tym za koszty korekt, zmian, odmowy przewozu, odmowy zakwaterowania lub inne konsekwencje wynikające z błędnych danych.

1. Umowa może zostać zawarta na odległość, bez fizycznego podpisu, w szczególności poprzez akceptację mailową, akceptację linku, potwierdzenie w wiadomości elektronicznej, dokonanie płatności lub inne jednoznaczne zachowanie Klienta potwierdzające wolę zawarcia umowy.

2. Za akceptację warunków uznaje się w szczególności wiadomość e-mail, odpowiedź na przesłaną ofertę, kliknięcie checkboxa, kliknięcie linku potwierdzającego, dokonanie płatności albo przesłanie potwierdzenia przelewu, jeżeli z okoliczności wynika, że Klient chce dokonać rezerwacji.

3. Moment zawarcia umowy zależy od rodzaju usługi oraz warunków Organizatora. Co do zasady następuje on po akceptacji warunków przez Klienta, dokonaniu wymaganej płatności i potwierdzeniu rezerwacji przez Organizatora lub dostawcę usługi, jeżeli takie potwierdzenie jest wymagane.

4. Klient przed dokonaniem płatności otrzymuje lub ma możliwość zapoznania się z istotnymi informacjami dotyczącymi oferty, w szczególności z ceną, zakresem świadczeń, terminem, warunkami płatności, warunkami Organizatora oraz zasadami rezygnacji.

5. Dokonanie płatności po otrzymaniu oferty, umowy, linku płatniczego lub instrukcji płatności oznacza potwierdzenie przez Klienta, że zapoznał się z przekazanymi dokumentami i akceptuje ich treść.

1. Płatności mogą być realizowane przelewem tradycyjnym, płatnością online, kartą płatniczą, BLIK, linkiem płatniczym lub inną metodą udostępnioną Klientowi w procesie rezerwacji.

2. Szczegółowa kwota, termin płatności, tytuł płatności, waluta oraz ewentualny podział płatności na zaliczkę i dopłatę końcową wynikają z oferty, umowy, wiadomości e-mail lub dokumentów rezerwacyjnych.

3. Warunkiem dalszej obsługi lub potwierdzenia rezerwacji może być zaksięgowanie wymaganej płatności albo otrzymanie przez WellTravel.pl potwierdzenia dokonania płatności, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane Klientowi.

4. Dokonanie płatności oznacza zgodę Klienta na rozpoczęcie procesu rezerwacji, przekazanie danych do Organizatora lub dostawcy usługi oraz podjęcie czynności niezbędnych do zawarcia lub wykonania umowy.

5. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie, oferta lub rezerwacja może wygasnąć, a cena albo dostępność mogą ulec zmianie.

6. Zwroty płatności, o ile są należne, dokonywane są zgodnie z warunkami Organizatora, przepisami prawa oraz zasadami metody płatności użytej przez Klienta. Jeżeli zwrot dotyczy środków przekazanych do Organizatora, termin i sposób zwrotu mogą zależeć od Organizatora.

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że część ofert turystycznych ma charakter dynamiczny, a ich cena lub dostępność może zależeć od bieżących stanów rezerwacyjnych, taryf lotniczych, dostępności hotelowej, kursów walut, dopłat paliwowych, opłat lotniskowych, decyzji Organizatora lub dostawcy usługi.

2. W przypadku rezerwacji na zapytanie, rezerwacji wymagającej potwierdzenia hotelu, przelotu, kabiny, transferu, ubezpieczenia lub innego elementu, umowa może zostać skutecznie potwierdzona dopiero po uzyskaniu potwierdzenia od Organizatora lub dostawcy usługi.

3. Jeżeli po złożeniu rezerwacji wstępnej Organizator lub dostawca usługi nie potwierdzi dostępności albo zaproponuje inną cenę lub warunki, Klient zostanie poinformowany o zmianie i może podjąć decyzję o akceptacji nowych warunków albo rezygnacji z dalszego procedowania, z zastrzeżeniem warunków Organizatora.

4. WellTravel.pl nie gwarantuje utrzymania ceny lub dostępności w sytuacjach, w których cena albo dostępność zależy od systemów rezerwacyjnych Organizatora, linii lotniczej, hotelu lub innego zewnętrznego dostawcy.

1. Dokumenty związane z ofertą, rezerwacją, umową, potwierdzeniem płatności, warunkami uczestnictwa, ubezpieczeniem, voucherami lub dokumentami podróży mogą być przekazywane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta.

2. Klient powinien regularnie sprawdzać skrzynkę e-mail, folder SPAM oraz inne kanały komunikacji użyte w procesie rezerwacji.

3. Dokumenty mogą być zabezpieczone hasłem, w szczególności jeżeli zawierają dane osobowe lub dane uczestników podróży.

4. Przesłanie dokumentów na adres e-mail wskazany przez Klienta uznaje się za skuteczne doręczenie na trwałym nośniku, chyba że WellTravel.pl otrzyma komunikat o niedostarczeniu wiadomości.

5. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania WellTravel.pl o zmianie adresu e-mail, numeru telefonu lub innych danych kontaktowych.

1. WellTravel.pl odpowiada za prawidłowe wykonanie własnych usług agencyjnych lub pośrednictwa w zakresie wynikającym z przepisów prawa oraz niniejszego regulaminu.

2. Organizator lub właściwy dostawca odpowiada za wykonanie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej zgodnie z zawartą umową, warunkami uczestnictwa, ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz innymi właściwymi przepisami.

3. WellTravel.pl nie jest przewoźnikiem, hotelem, ubezpieczycielem ani organizatorem imprezy turystycznej, o ile z dokumentów rezerwacyjnych nie wynika inaczej.

4. WellTravel.pl nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Organizatora, przewoźnika, hotelu, ubezpieczyciela, podmiotu obsługującego transfer, dostawcy usług dodatkowych ani innych podmiotów trzecich, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność WellTravel.pl wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta.

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez WellTravel.pl, w szczególności obsługi zapytania, obsługi rezerwacji, komunikacji lub czynności agencyjnych, należy składać na adres e-mail: rezerwacje@welltravel.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer rezerwacji lub opis sprawy, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Klient chce go wskazać.

3. WellTravel.pl może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie reklamacji, jeżeli podane informacje są niewystarczające do jej rozpatrzenia.

4. Reklamacje dotyczące usług WellTravel.pl są rozpatrywane w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Klienta, chyba że Klient zażąda odpowiedzi w innej formie i będzie to możliwe.

6. Reklamacje dotyczące realizacji imprezy turystycznej rozpatrywane są zgodnie z procedurą Organizatora oraz właściwymi warunkami uczestnictwa, umową i przepisami prawa.

7. Jeżeli reklamacja dotyczy świadczeń realizowanych przez Organizatora lub innego dostawcę, WellTravel.pl może przekazać reklamację właściwemu podmiotowi lub pomóc Klientowi w jej złożeniu, o ile jest to możliwe w danej sprawie.

8. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej, w szczególności nieautoryzowanej, niewykonanej lub nienależycie wykonanej płatności, mogą wymagać kontaktu z dostawcą usługi płatniczej, bankiem lub operatorem płatności zgodnie z zasadami danej metody płatności.

1. Klient będący konsumentem jest informowany, że zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje w odniesieniu do umów dotyczących usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

2. W przypadku imprez turystycznych, wyjazdów, noclegów, przelotów, transferów oraz innych usług turystycznych z określonym terminem realizacji, Klientowi co do zasady nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki wskazane w przepisach.

3. Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie oznacza braku możliwości rezygnacji z wyjazdu. Rezygnacja z imprezy turystycznej lub usługi turystycznej odbywa się na zasadach określonych przez Organizatora, dostawcę usługi, warunki uczestnictwa, umowę oraz właściwe przepisy prawa.

4. Rezygnacja może wiązać się z obowiązkiem poniesienia kosztów rezygnacji, potrąceń, opłat manipulacyjnych, kosztów biletów lotniczych, kosztów usług bezzwrotnych lub innych kosztów przewidzianych w warunkach Organizatora.

5. Jeżeli w danym przypadku Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na podstawie przepisów prawa, oświadczenie o odstąpieniu może zostać wysłane na adres e-mail: rezerwacje@welltravel.pl albo pisemnie na adres siedziby WellTravel.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie przysługuje, zwrot płatności następuje zgodnie z przepisami prawa, z uwzględnieniem zakresu świadczeń już wykonanych, kosztów należnych zgodnie z przepisami oraz zasad metody płatności.

1. W celu prawidłowej obsługi płatności, reklamacji, zwrotów oraz ewentualnych sporów dotyczących płatności, WellTravel.pl może przechowywać dowody związane z procesem rezerwacji i płatności, zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

2. Dowodami złożenia zamówienia, akceptacji warunków, zawarcia umowy lub rozpoczęcia procesu rezerwacji mogą być w szczególności:

3. korespondencja e-mail z Klientem;

4. formularz kontaktowy lub formularz rezerwacyjny;

5. treść oferty przesłanej Klientowi;

6. potwierdzenie akceptacji regulaminu, warunków Organizatora lub checkboxów;

7. potwierdzenie płatności, potwierdzenie przelewu lub raport transakcji;

8. dane rezerwacji w systemie Organizatora lub systemie rezerwacyjnym;

9. potwierdzenie przesłania dokumentów na adres e-mail Klienta;

10. logi techniczne strony lub systemu płatności, w zakresie dozwolonym przepisami prawa.

11. Klient przyjmuje do wiadomości, że dokonanie płatności po otrzymaniu oferty, instrukcji płatności lub linku płatniczego stanowi potwierdzenie woli zawarcia umowy albo rozpoczęcia procesu rezerwacji na warunkach wskazanych w ofercie i przekazanych dokumentach.

14. Klient zobowiązuje się nie zgłaszać nieuzasadnionych sporów płatniczych w sytuacji, gdy usługa została prawidłowo zamówiona, płatność była autoryzowana, a dokumenty i warunki zostały mu przekazane przed dokonaniem płatności.

15. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do zgłaszania uzasadnionych reklamacji, roszczeń lub sporów płatniczych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

1. Możliwość zmiany rezerwacji, zmiany uczestnika, terminu, hotelu, lotniska, wariantu pokoju, wyżywienia, bagażu lub innych elementów zależy od warunków Organizatora lub dostawcy usługi.

2. Zmiana rezerwacji może wiązać się z dodatkowymi kosztami, różnicą w cenie, opłatami Organizatora, kosztami linii lotniczej, hotelu, ubezpieczyciela lub innego dostawcy.

3. Anulacja lub rezygnacja z rezerwacji odbywa się na zasadach określonych przez Organizatora, dostawcę usługi lub przepisy prawa.

4. Klient powinien każdorazowo zapoznać się z kosztami rezygnacji, zasadami zmian oraz warunkami ubezpieczenia kosztów rezygnacji przed dokonaniem płatności.

1. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia wymagań wjazdowych, paszportowych, wizowych, zdrowotnych, sanitarnych i innych wymogów dotyczących podróży, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów wynika inaczej.

2. Klient powinien upewnić się, że każdy uczestnik posiada ważne dokumenty podróży, wymagane zgody, dokumenty dla osób małoletnich, wizy, szczepienia, ubezpieczenie lub inne dokumenty wymagane przez państwo docelowe, tranzytowe, przewoźnika, Organizatora lub hotel.

3. WellTravel.pl może przekazywać Klientowi informacje pomocnicze dotyczące podróży, jednak nie zastępują one oficjalnych komunikatów właściwych organów, Organizatora, przewoźnika lub placówek dyplomatycznych.

1. Administratorem danych osobowych jest Focus Travel Maciej Nosal działający pod marką WellTravel.pl, NIP: 9581387234, adres: Zbigniewa Kupca 1 lok. 105, 81-577 Gdynia.

2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zapytań, przygotowania ofert, dokonania rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, reklamacji, rozliczeń oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie WellTravel.pl.

1. Regulamin jest dostępny na stronie WellTravel.pl w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie i odtworzenie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

3. Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. WellTravel.pl może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, zmiany procesu rezerwacji, zmiany metod płatności lub konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie WellTravel.pl.